नई दिल्ली. मौजूदा समय ट्रेनों में मारामारी चल रही है. दिल्ली, महाराष्ट्र और गुजरात से यूपी-बिहार जाने वाली ट्रेनें फुल चल रही हैं. ऐसे में सबसे ज्यादा परेशानी कंफर्म टिकट से सफर करने वालों को होती हैं, क्योंकि उनकी सीट पर वेटिंग टिकट वाले बैठ जाते हैं और उठने का नाम नहीं लेते हैं. ऐसे में कंफर्म टिकट वाले को पूरी यात्रा बैठकर करनी पड़ती है. लेकिन अब कोई आपकी कंफर्म सीट पर बैठ जाए तो उसे उठाने का आसान तरीका जान लें. इससे आधे घंटे से सीट खाली कराई जा सकती है और सुविधाजनक यात्रा की जा सकती है.
फेस्टीवल सीजन में भारतीय रेल लगातार स्पेशल ट्रेन चला रहा है, इसके बावजूद ट्रेनें फुल चल रही हैं. सबसे ज्यादा समस्या उत्तर प्रदेश और बिहार की ओर जाने वाली ट्रेनों में हो रही है. रिजर्वेशन कोच में एक सीट में चार से पांच यात्री बैठ रहे हैं. महीनों पहले कंफर्म टिकट लेने वाला यात्री परेशान हो रहे हैं.
रेल मदद ऐप पर शिकायत करके सीट खाली कराई जा सकती है. रेलवे का दावा है कि ऐप पर शिकायत करने के बाद 28 मिनट के अंदर समाधान किया जा रहा है. इसमें अन्य शिकायतों के साथ कंफर्म सीट पर दूसरे व्यक्ति के बैठने की शिकायत भी की जा सकती है. जिसके बाद टीटी स्वयं सीट पर पहुंचकर सीट खाली कराएगा, जिससे कंफर्म टिकट यात्री को परेशानी न हो. रेलवे सुविधाजनक और सुरक्षित यात्रा को प्राथमिकता दे रहा है.
रेलवे मंत्रालय के अनुसार हेल्पलाइन नंबर 139 की तरह शिकायत व सुझाव के सभी माध्यमों जैसे X ( ट्विटर), फेसबुक को ‘‘रेल मदद’’ पोर्टल व उसके ऐप में लिंक कर दिया गया है. यात्री मोबाइल, लैपटाप या कंप्यूटर पर ‘‘रेल मदद’ पोर्टल या एप से अपनी शिकायत रेलवे तक पहुंचा सकते हैं. निर्धारित समय में समाधान नहीं हुआ, तो शिकायत उच्च अधिकारी तक पहुंचती जाएगी, जवाबदेही भी तय होगी. साथ ही निस्तारण की सूचना भी शिकायतकर्ता को देते हुए उससे फीडबैक भी मांगा जा रहा है.
